Правила поведения гостей в заведениях ООО «Пахлава»
Настоящие Правила разработаны ООО «Пахлава» (ИНН 5610163975), и регламентируют порядок поведения посетителей в заведениях Общества. Под заведением в настоящих правилах понимаются точки общественного питания, функционирующие в формате выдачи готовых заказов навынос с возможностью кратковременного ожидания и приёма пищи в зоне самообслуживания (далее – Заведение).
1. Общие положения
1.1. Заведение не является рестораном полного цикла обслуживания, но предоставляет гостям возможность ожидать заказ и принимать приготовленные Заведением блюда в специально оборудованных зонах на условиях самообслуживания.
1.2. Цель посещения Заведения:
- заказ по меню непосредственно в Заведении;
- кратковременное ожидание готовности заказа;
- приём приготовленных Заведением блюд в зоне самообслуживания (при условии соблюдения настоящих Правил);
- получение предварительно оформленного заказа навынос.
1.3. Нахождение в помещении Заведения допускается исключительно в рамках целей, указанных в п. 1.2 настоящих Правил.
2. Режим использования помещений
2.1. Зона раздачи предназначена исключительно для получения заказов у стойки выдачи. Нахождение в этой зоне без цели получения заказа не допускается.
2.2. Зона ожидания с посадочными местами предназначена для:
- кратковременного ожидания готовности заказа;
- приёма приготовленных Заведением блюд после получения заказа (в формате самообслуживания).
2.3. При использовании зоны ожидания гости обязаны:
- самостоятельно убрать за собой посуду и отходы после приёма приготовленных Заведением блюд;
- утилизировать упаковочные материалы, салфетки и иные отходы в специально отведённые контейнеры;
- поддерживать чистоту и порядок на занимаемом посадочном месте.
2.4. Запрещается:
- занимать посадочные места вещами (сумки, пакеты, верхняя одежда и т. п.) без фактического ожидания заказа или приёма приготовленных Заведением блюд;
- оставлять неубранную посуду, упаковку и иные отходы на посадочных местах после завершения приёма приготовленных Заведением блюд;
- использовать посадочные места и прилегающую территорию не по назначению.
3. Порядок получения заказа
3.1. Получение заказа осуществляется исключительно у стойки выдачи в зоне раздачи.
3.2. Подход к стойке выдачи допускается только после:
- объявления номера/имени заказа сотрудником Заведения;
- отображения номера/имени заказа на информационном табло (при наличии);
- получения уведомления о готовности заказа по тому ресурсу, через который был совершен заказ.
3.3. После получения заказа гость обязан:
- проверить комплектность и соответствие заказа;
- произвести оплату (если она не была произведена заранее);
- освободить зону раздачи для других гостей.
4. Санитарно‑гигиенические и противопожарные требования
4.1. Гость обязан:
- поддерживать чистоту в зоне приёма пищи;
- убирать за собой посуду, упаковку и отходы после завершения приёма пищи и перемещать их в предназначенные для этого контейнеры;
- соблюдать правила личной гигиены перед приёмом пищи (при наличии возможности использовать антисептики, размещённые в Заведении);
- незамедлительно сообщать персоналу о выявлении любых нарушений санитарных норм в зонах общего пользования.
4.2. Запрещено:
- приносить и употреблять свою еду и напитки в помещении Заведения;
- загромождать проходы, выходы и подходы к средствам пожаротушения;
- создавать антисанитарные условия в зонах общего пользования;
- нарушать установленные нормы гигиены и санитарии.
5. Взаимодействие с персоналом
5.1. Гости обязаны выполнять законные требования сотрудников Заведения, касающиеся соблюдения настоящих Правил.
5.2. Все претензии по заказу (некомплектность, ошибки, качество) подлежат предъявлению до покидания зоны выдачи.
5.3. Разрешение спорных ситуаций осуществляется администратором Заведения.
6. Ответственность за нарушение Правил
6.1. При выявлении нарушения настоящих Правил администрация Заведения вправе:
- сделать устное предупреждение;
- потребовать немедленного прекращения нарушения и/или покидания помещения;
- отказать в обслуживании при повторном нарушении или проявлении агрессии;
- вызвать сотрудников правоохранительных органов в случае невыполнения законных требований и/или создания угрозы безопасности.
6.2. В случае причинения материального ущерба имуществу Заведения гость несёт ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ (возмещение убытков в полном объёме).
7. Заключительные положения
7.1. Настоящие Правила являются обязательными для всех посетителей Заведения.
7.2. Факт нахождения на территории Заведения считается согласием гостя с условиями настоящих Правил.
7.3. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в т. ч.:
- Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1;
- Федеральным законом «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 № 52‑ФЗ;
- Правилами противопожарного режима в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 16.09.2020 № 1479).
Порядок ознакомления и размещения:
- Текст Правил размещается на информационном стенде у входа, в зоне выдачи и зоне ожидания (формат А3/А4).
- Электронная версия публикуется на официальном сайте и в мобильном приложении Заведения.
Копии хранятся у администратора и предоставляются гостям по запросу.