Общие правила
• Мы гарантируем доставить пиццу в течение 60 минут с момента приема заказа
• Если мы опоздаем – вы получите купон на бесплатную пиццу (Тейсти, Грибная, С ветчиной или Пепперони)
• Данная акция действует с понедельника по четверг на постоянной основе
Условия гарантии доставки за 60 минут:
• Срок поставки больших заказов (более 6 пицц) оговаривается отдельно с оператором колл-центра.
• Если курьер опоздал, Вы получите отрывной купон на бесплатную пиццу
Купон вы получите только при условии полной оплаты доставленного заказа. Использовать купон возможно уже на следующий день. Для этого Вам необходимо сообщить номер и дату заказа оператору. При получении бесплатной пиццы купон передается курьеру.
• Заказ считается принятым с момента окончания разговора с оператором колл-центра (это время отражается на накладной, оператор озвучивает время клиенту). С этого момента и начинается отсчет времени. Во избежание спорных моментов по сроку доставки пиццы, погрешность в расчете допускается до 5-ти минут.
• При оформлении заказа через сайт/на сторонних сервисах временем принятия заказа считается время окончания разговора с оператором колл-центра (стандартный созвон с клиентом для подтверждения заказа), а не время у клиента в «электронных версиях»
• Продукция считается доставленной в момент звонка в дверь (домофон) клиента, либо на телефон в случае неисправности дверного звонка (домофона). В случае неисправности дверного звонка (домофона), клиент обязан предупредить об этом оператора заранее. В противном случае правило 60 минут не действует.
• При невозможности решить спорную ситуацию по опозданию в момент доставки заказа, компания берет одни сутки на выяснение обстоятельств. После уточнения всех обстоятельств, повлекших опоздание, информация доводится до клиента. В случае опоздания по вине компании, клиент получает купон на бесплатную пиццу (купон доставляет курьер единой службы доставки).
Гарантии не действуют или могут быть ограничены:*
• Если клиент сообщил неверный адрес или контактный телефон (в том случае, если не было ошибки со стороны оператора колл-центра; все звонки записываются).
• На предварительные заказы (заказы к определенному времени).
• При неблагоприятных погодных условиях (снегопад, метель, град, наводнение, ураган, ливень, гроза, гололед и пр.).
• В праздничные и предпраздничные дни.
• В связи с частичным перекрытием движения в городе.
